Le digital ou la troisième révolution de la vente
vendredi 1, mars 2019
La 5ème édition MMD (Merchandising and Marketing de Distribution) s’est tenue à l’Arena les 26 et 27 février 2019. Cette édition a vu la participation de plusieurs conférenciers nationaux et internationaux réunis pour discuter du commerce, du marketing et de la distribution.
Frédéric Perodeau, de l’Agence 5.5-fondateur-France, a fait remarquer que le commerce n’a pas échappé à la mondialisation, digitalisation oblige. Grâce au digital plusieurs inconvénients qui découragent l’acquéreur sont supprimés. Tels ces irritantes longues files devant la caisse, la rupture de stock ou la fermeture des magasins après l’horaire de travail. Il a aussi cité plusieurs exemples de magasins qui usent du digital pour réinventer le commerce et séduire le client en lui permettant de gagner du temps et en lui facilitant l’achat, à l’instar de Mango qui a fait en sorte que, directement de la cabine, le client puisse commander un article, et un vendeur vient le lui apporter, ou d’autres magasins où le client choisit un article et même s’ils n’ont pas la taille ou la couleur, la commande sera livrée chez lui.
Pour illustrer cette utilisation du digital, La Garçonnière, un magasin à Paris a adopté pour slogan : “Avant l’heure c’est pas l’heure après l’heure c’est l’heure”.
Julien Reibell, directeur général d’Altavia-Pallas a parlé, quant à lui, de l’expérience de vente d’Amazon Books, où on voit à l’entrée sur un papier kraft une citation d’un auteur qu’on change chaque jour, et on voit en temps réel les livres les plus vendus .
Dans des rayons classiques, les livres sont exposés comme sur la page Internet : on trouve les mots qu’a prononcés un des lecteurs à propos du livre, on trouve aussi des flèches où il est écrit : si vous avez aimé ce livre vous allez certainement aimer celui-là aussi. On trouve également un segment contenant les livres lus en moins de trois jours, c'est à dire que les lecteurs ont adoré. Ainsi la librairie incite ses clients à acheter par affinité et le client collabore et ça cartonne .
Dans Amazon 4 stars on vend les meilleurs produits technologiques, qui ont au moins 4 étoiles.
Tarek Ben Jazia, directeur général de l’Institut National de la Consommation a donné vers la fin de sa conférence quelques recommandations et a dit que les dates des soldes doivent être fixées par une loi. Il a également incité les commerçants à faire une campagne marketing, et s’organiser pour accompagner ces dates par des festivités (jeux, concours, ...).
