Pendant la crise, transformez vos présences digitales en armes fatales
samedi 23, mai 2020
En cette période de crise et pour des milliers d’entreprises dans le monde, le seul canal de communication disponible est le digital ! Les réseaux sociaux, le site web, la mailing List, le chat, les live sont devenus soudainement les outils primordiaux indispensables pour communiquer et « exister » encore pour leurs clients. Ceci est notamment le cas pour les entreprises qui ont, auparavant, négligé l’importance du canal digital et qui s’en sont rendues compte, malheureusement (ou heureusement) grâce à cette crise. Pour toutes ces entreprises et toutes les autres, qui n’ont pas attendu une pandémie mondiale et une crise sanitaire sans précédent pour développer les canaux du digital, je leur dis : « Vous pouvez transformer vos présences digitales en une mine d’or ! » Voici quelques pistes à creuser pour vous :
Non, plus jamais de site « vitrine » !
Il est bien révolu le temps où on considérait que son site était sa « vitrine sur le web ». Une époque où on pouvait avoir un site qui ne sert qu’à présenter l’entreprise à travers quelques rubriques standards comme : le fameux « qui sommes-nous ? », nos Services/Nos produits (avec quelques photos des produits ou de simple illustrations (ou photos prises sur Internet) présentant les services proposés, et une rubrique « Contact ». Il est grand temps de penser votre site web comme une vraie boutique en ligne, un autre point de vente et une partie indissociable de votre force de vente quels que soient vos produits ou services. Avec la crise sanitaire du Covid-19 et le confinement d’une partie de l’humanité qui s’en est ensuivi, avoir un site e-commerce digne de ce nom est devenu indispensable. Certains experts estiment que d’ici 2040, plus de 80% des achats se feront en ligne ou seront facilités par le e-commerce (commande en ligne et paiement en magasin ou à la réception par exemple).
Il est grand temps d’être plus agressif e-commercialement parlant :
- Développez votre catalogue en ligne. Non, ceci ne prend pas beaucoup de temps ! Vous avez déjà tout ce dont vous avez besoin et de toute manière, c’est un passage obligé pour arriver un jour à vendre grâce à votre site web. Demandez à vos collaborateurs en mode confinement de rédiger ces fameuses fiches produits, de les enrichir et d’ajouter leurs touches.
- Contactez des boîtes de développement locales ou sur les plateformes telles que : Fiverr et Upwork, si vous avez la possibilité de payer en ligne. Organisez des Zoom / Skype / Hangouts calls avec l’équipe et préparez une liste de vos besoins. Vous pouvez toujours vous faire accompagner par un professionnel pour éviter que le projet dérape ou s’éternise.
- Contactez vos clients et créez un groupe de test pour ce site et récompensez-les. Non, ce n’est pas une étape superflue ou une dépense inutile. Cette étape vous fera gagner un temps précieux en mode test and learn.
- Ce n’est pas grave si vous n’arrivez pas à installer les modules de paiement en ligne ou que cela prenne beaucoup de temps, lancez quand même la procédure. En attendant que cela soit validé, vous pouvez opter pour un paiement à la livraison ou via un coursier.
- Créez des promos spéciales, soyez créatifs, osez des formules que vous n’avez pas testées auparavant.
