TotalEnergies Marketing Tunisie est Elu Service Client de l’Année 2024 pour la 5e année consécutive
vendredi 22, décembre 2023
TotalEnergies Marketing Tunisie a le plaisir d'annoncer qu'elle a été distinguée pour la cinquième fois par ses clients dans la catégorie «Service aux automobilistes», remportant ainsi l'élection du service client de l’année 2024. Cette reconnaissance prestigieuse honore les entreprises offrant une expérience client remarquable, mettant en lumière l'engagement continu de TotalEnergies Marketing Tunisie envers l'excellence dans ses services.
Cette distinction témoigne du dévouement et de l'investissement constant de l'ensemble des collaborateurs de TotalEnergies Marketing Tunisie, qui œuvrent quotidiennement pour offrir une qualité de service optimale à leurs clients. M. Mutaz NAZZAL, Directeur Général de TotalEnergies Marketing Tunisie, exprime sa fierté: «En décrochant une nouvelle fois cette distinction, TotalEnergies Marketing Tunisie confirme son ambition d’être une marque de référence pour les automobilistes tunisiens, reconnue pour sa proximité avec ses clients et la valeur qu'elle apporte à chacun d'entre eux».
L'étude, basée sur des tests réalisés auprès de 165 clients mystères à travers 5 canaux de communication, témoigne de l'engagement de TotalEnergies Tunisie à répondre aux attentes quotidiennes de sa clientèle. Ces évaluations incluent des visites physiques, des appels, des e-mails, des interactions sur internet et les réseaux sociaux, prenant en compte 13 à 15 critères d’évaluation pour chaque canal de communication. La gestion de la disponibilité, le relationnel, la qualité de réponse, entre autres, ont été scrutés pour déterminer cette distinction.
Cette récompense souligne l'engagement constant de TotalEnergies Marketing Tunisie à associer qualité, produits et excellence dans la relation client, tant au niveau de la gamme de prestations proposées dans ses stations-service que dans ses interactions avec sa clientèle.
TotalEnergies Marketing Tunisie remercie ses clients pour leur confiance renouvelée et s'engage à maintenir son niveau d'excellence dans le service client, continuant ainsi à être un partenaire de choix pour les automobilistes tunisiens.
A propos de TotalEnergies Marketing Tunisie
Filiale de la compagnie TotalEnergies, TotalEnergies en Tunisie compte près de 300 collaborateurs et génère plus de 4 000 emplois indirects; ses activités sont réparties sur 8 sites industriels et sur près de 160 stations-service dédiées à la distribution de carburants et 50 centres QUARTZCMD. TotalEnergies en Tunisie a investi prés de 100 millions de dinars sur les trois dernières années.
À propos de la branche Marketing & Services de TotalEnergies
La branche Marketing & Services de TotalEnergies propose à ses clients, professionnels et particuliers, une large gamme de produits et services multi-énergies ̶ produits pétroliers, biocarburants, recharge pour véhicules électriques et services associés, gaz pour le transport routier et maritime ̶ afin de les accompagner dans leur mobilité et la réduction de leur empreinte carbone. Nous accueillons chaque jour plus de 8 millions de clients dans nos quelque 16 000 stations-service à travers le monde. Quatrième acteur mondial du secteur des lubrifiants, nous élaborons et commercialisons des produits de haute performance pour l’automobile, l’industrie et la marine. Et pour toujours mieux répondre aux besoins de nos clients B2B, nous nous appuyons sur nos forces de vente, notre réseau logistique mondial et la diversité de notre offre. Présents dans 107 pays, nos 31 000 collaborateurs et collaboratrices se mobilisent partout au plus près de l’ensemble de nos clients.
À propos de TotalEnergies
TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies: pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.
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