E-commerce en Tunisie: hausse des paiements en ligne de 13,4% en 2024
vendredi 11, avril 2025
La Commission chargée de l’organisation et du développement de l’administration, de la digitalisation, de la gouvernance et de la lutte contre la corruption a tenu, hier, une séance d’audition avec des représentants du ministère du Commerce et du Développement des exportations. Cette rencontre portait sur le projet de loi n°42/2024 relatif à la vente en ligne via les sites web et les réseaux sociaux.
À cette occasion, la cheffe de cabinet du ministre du Commerce et du Développement des exportations a mis en avant la croissance continue du commerce électronique en Tunisie ces dernières années.
Elle a indiqué que 2,2 millions de paiements en ligne ont été enregistrés en 2024, soit une augmentation de 13,4% par rapport à 2023, ajoutant que 1 126 sites web permettent désormais le paiement électronique.
Toutefois, elle a signalé que 86 plaintes de consommateurs ont été recensées depuis le début de l’année 2025, mettant en évidence des problèmes récurrents tels que la non-conformité des produits, l'absence de garanties ou de justificatifs d’achat.
Elle a également rappelé que, bien qu’un cadre législatif soit en place, notamment à travers les lois de 1998 et 2000, plusieurs défis subsistent, notamment en matière de contrôle, de traçabilité des vendeurs en ligne et de régulation des services de livraison.
Pour y remédier, elle a précisé que plusieurs mesures ont été engagées, notamment la création d’un comité national du e-commerce et l’instauration d’un label de confiance destiné aux sites de vente en ligne.
